Trocas e Devoluções
Todos os nossos produtos são feitos com muito amor e carinho buscando a excelência em cada detalhe!
Como nossos produtos são na sua maioria personalizados e por isso feitos artesanalmente um a um, variações de cores não são consideradas defeitos.
Nossa política de troca e devoluções foi baseada na Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.
Havendo a necessidade de troca/devolução de algum produto, siga as instruções:
As trocas e devoluções podem ser feitas em até 7 dias úteis após a data do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Para a devolução/troca é preciso observar o seguinte:
- O produto deve estar em perfeitas condições e não pode apresentar qualquer indício de uso;
- O produto deve estar na embalagem original;
- Os custos de envio para devoluções e trocas são de responsabilidade do cliente;
- Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, pedidos sob encomendas especiais ou produtos de liquidações.
Se você observou os pontos acima e deseja realizar a troca ou devolução, nos contate num prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da encomenda através do e-mail: comercial@petsterbrand.com.br
Para o preenchimento do e-mail, favor nos informar os seguintes dados:
• Nome Completo;
• Número do pedido;
• CPF;
• Motivo da devolução/troca;
• Foto do produto.
Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.
Após o seu contato, combinaremos o envio do seu produto para a Petster, que deve ser feito da seguinte forma:
O produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada, ou de forma segura para o transporte, que será analisada. Caso coloque o produto em risco, a troca pode não ser aceita, neste caso o produto será reenviado a você.
Etapa 02:
O produto devolvido será submetido à análise, sendo que o prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto na empresa. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o crédito (troca por outro produto do site) ou o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
Caso o cliente opte pelo Crédito, após o recebimento do mesmo, o cliente poderá escolher, no site da Petster, o produto que melhor lhe atender. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. O frete desta nova entrega ficará por conta do cliente.
Restituição do valor pago:
• Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
• Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
• O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
Lembrete!
Caso se entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Petster pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.